Η φιλοσοφία του «I don't want the details»
Η απάντηση «I don't want the details» δεν είναι απορριπτική. Αντίθετα, δείχνει ότι ο ηγέτης πιστεύει στην ικανότητα της ομάδας και θέλει να περάσει άμεσα στην ενέργεια.
Από το «Γιατί συνέβη» στο «Τι αλλάζουμε»
Η πιο συνηθισμένη ερώτηση μετά ένα incident είναι «Γιατί συνέβη»; αυτή οδηγεί σε λεπτομερή ανασχηματισμό γεγονότων που, αν και κατανοητή, σπάνια οδηγεί σε πραγματική βελτίωση. Η εναλλακτική ερώτηση «Τι αλλάζουμε ώστε το ίδιο είδος αποτυχίας να μην επαναλαμβάνεται;» μετατοπίζει τον εστίαση από την εξήγηση στην προληπτική βελτίωση.
Σχεδιασμός αλλαγών που βελτιώνουν το σύστημα
Για να επιτύχουμε σταθερή βελτίωση, η διόρθωση πρέπει να βασίζεται σε μηχανισμούς που δεν εξαρτώνται από την ανθρώπνη μνήμη. Παραδείγματα είναι η αυτοματισμός ελέγχων, η σαφής οριοθέτηση ιδιοκτησίας και η εισαγωγή σημείων λήψης αποφάσεων που τυγχάνουν να εμποδίζουν την επανάληψη του ίδιου σφάλματος. Όταν η διόρθωση δεν εξαρτάται από θυμησίες ή συνειδητοποίηση ατόμων, η πιθανότητα επανάληψης μειώνεται δραματικά.