Τεχνική αποτυχία λόγω ενημέρωσης λογισμικού
Η ενημέρωση λογισμικού (firmware update) που διανέμηκε από τη Samsung για τους ψυγείες της Bespoke AI προκάλεσε τεχνική αποτυχία (bricking) σε εκατοντάδες συσκευές. Οι επηρεασμένες συσκευές, κυρίως τα τέσσερις-πόρτες μοντέλα του 2024 ή νεότερα, «χάθηκαν της ενέργειας και σταμάτησαν να λειτουργούν αμέσως μετά την εφαρμογή της ενημέρωσης» μέσω της πλατφόρμας SmartThings της Samsung. Η εφαρμογή εμφάνιζε το μήνυμα «Ελέγχονται οι εφαρμογές SmartThings κατά τη διάρκεια της ενημέρωσης», με τη συσκευή να παραμένει σε αναπαραγωγή.
Κοινωνική και επιχειρησιακή καταστροφή
Η κατάσταση επιδεινώθηκε κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου Chuseok, ημερομηνία που τιμά τη συλλογική συγκέντρωση των τροφίμων. Οι κάτοχοι ψυγείων ανέφεραν την απώλεια πολύτιμων τροφίμων, ενώ ορισμένοι ανέκρινα ανακηρύχθηκαν ως απώλεια φαρμακευτικών προϊόντων. Η Samsung δεν διευκρίνισε τον αριθμό των επηρεασμένων συσκευών ή τις περιοχές επηρέασης, ενώ οι καταγγελίες προέρχονταν κυρίως από την Κορέα.
Αντιδράσεις και επιδιόρθωση
Οι χρήστες της κοινότητας Samsung σφρέγξαν την ενημέρωση, με μήνυμα «Ποτέ μην ενημερώνετε τον ψυγεία σας Samsung!». Η επίδοση της Samsung ήταν αρχικά αναποτελεσματική, με εμφάνιση μη διαθέσιμων τεχνικών έως Οκτωβρίου. Ωστόσο, η επιδιόρθωση αναμένεται για την επόμενη ημέρα, με τη Samsung να ανακοινώνει επείγουσες ενέργειες σε τα εστιατόρια εξυπηρέτησης.